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ハイローオーストラリアに直接問い合わせをしたいのですが…

質問に対する答え High Low Australia(ハイローオーストラリア)の公式サポートへ問い合わせを行う方法と注意点をご紹介します。

ハイローオーストラリア公式サイトへ


公式お問い合わせページに行く

ハイローオーストラリアの問い合わせページにアクセスするには

ハイローオーストラリアの公式サイトへアクセスしたら、上部メニューの「サービス案内」にマウスオーバーし、「ヘルプとサポート」をクリックします。

実際にお問い合わせを行う前に、「初めての方」や「よくある質問」ページを確認しましょう。一般的な質問は、ほぼこれらのページに掲載されています。



電話で問い合わせをする

ヘルプとサポートのページ下の方に「電話にて問い合わせ 」があるのでクリックします。

HighLowサポートに問い合わせする方法

お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックすると電話番号が表示されます。

HighLowサポートの電話番号と受付時間
●ハイローオーストラリア日本語電話サポート
電話番号:0120-542-381
受付時間:平日9:00~17:00(日本時間)

※ハイローオーストラリアの口座移行に伴い0120-951-847からサポートの電話番号が変わりました。おかけ間違いがないように!!

受付時間以外に問い合わせを行いたいときや、電話が繋がらない場合は、後述のサポートチケットをご利用ください。

電話が繋がらない?

ハイローオーストラリアでは、非通知設定での電話は受け付けられません。電話番号が通知される設定にしたうえで、お問い合わせください。

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サポートチケットで問い合わせをする

HighLowサポートのチケット入力方法

ヘルプとサポートのページ下の方に「メールにて問い合わせ 」があるので必要事項を記入して送信します。

お問い合わせの種類
機能改善について(口座・入出金・お取引・技術上な問題)、ご自身で解決できないことから質問内容に合うものを選択します。

基本的なトラブルに関しては「機能改善について」で質問が見つかると思いますが、どうしても問題が解決しない・自分の質問と違う場合は「ご自身で解決できないこと」を選択して質問内容をテキストに入れて質問しましょう。※画像を添付する事も可能
HighLowサポートのチケット入力方法

例えば上記では【口座にログインできない】の問題を解決するための問い合わせの例です。

「機能改善について」→「口座について」→「取引口座にログインできない」を選択すると上記のような画面が表示されます。

「何に関するお問い合わせでしょうか?」の項目で選択肢も変わるので、質問内容に合うものを選択していきましょう。

※「お問い合わせの内容詳細」の記入や「画像の添付」も可能です。

続ける」をクリックしてメールアドレスなどのお客様情報を続けて記入していきます。

HighLowサポートのチケット入力方法
ユーザーID
アカウントのIDを入力します。
お名前
口座開設時の氏名を入力します。
メールアドレス
口座開設時のメールアドレスを入力します。

問い合わせを行う」をクリックして送信すれば手続き完了です。

※質問の内容を変更する場合は画面右上にある「編集」をクリックすると質問内容を編集する事が出来ます。

サポートチケットで問い合わせを行う場合、必要事項すべてに入力します。質問への回答は、指定のメールアドレスへ送られてきます。返信までには1週間程度かかることがあります。

返信が届かない?

サポートからの返信メールが、フィルタリング設定によって迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられているかもしれません。メール設定にご注意ください。また、「初心者の方」「よくある質問」と重複する内容の場合、回答が後回しにされる可能性があります。

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ハイローオーストラリアを始めるための3ステップ

評価振り分けデータグラフ

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皆の口コミ掲示板

  1. 投稿者:ふらすこ評価:

    すぐに返答が欲しい時は電話が無難。メールでも返答があるけど、1日とかかかる場合もあるし、要件次第

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