投稿日 : 2019年7月10日 更新日 : 2021年8月31日

ハイローオーストラリアに直接問い合わせをしたいのですが…

質問に対する答え HighLow.com(ハイローオーストラリア)の公式サポートへ問い合わせを行う方法と注意点をご紹介します。

ハイローオーストラリア公式サイトへ



公式お問い合わせページに行く

ハイローオーストラリアの問い合わせページにアクセスするには

ハイローオーストラリアの公式サイトへアクセスしたら、上部メニュー又は下部メニューの「サービス案内」にマウスオーバーし、「ヘルプとサポート」をクリックします。

実際にお問い合わせを行う前に、「初めての方」や「よくある質問」ページを確認しましょう。一般的な質問は、ほぼこれらのページに掲載されています。



ライブチャットで問い合わせをする

以前は「電話で問い合わせをする」という項目がありましたが、チャット機能が搭載された事で電話での問い合わせ先の記載がなくなりました。直接連絡を取りたい時は「ライブチャット」を利用して問い合わせをしましょう。

ハイローオーストラリア ライブチャット

ヘルプとサポートのページ右下の方に「ライブチャット」があるのでクリックします。

ハイローオーストラリア ライブチャット

ログインして質問をチャットより行ってください。

ちなみにライブチャットの問い合わせは月曜日~金曜日の午前9時から午後5時までです。対応時間以外の問い合わせは下記のサポートチケットをご利用ください。

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サポートチケットで問い合わせをする

HighLowサポートのチケット入力方法

ヘルプとサポートのページ下の方に「問い合わせ内容」があるので必要事項を記入して送信します。

お問い合わせの種類
ご自身で解決できないこと、機能改善について(口座・入出金・お取引・技術上な問題)から質問内容に合うものを選択します。

基本的なトラブルに関しては「機能改善について」で質問が見つかると思いますが、どうしても問題が解決しない・自分の質問と違う場合は「ご自身で解決できないこと」を選択して質問内容をテキストに入れて質問しましょう。※画像を添付する事も可能
HighLowサポートのチケット入力方法

例えば上記では【口座が凍結されてログインできない】の問題を解決するための問い合わせの例です。

「機能改善について」を選択すると上記のような画面が表示されるので質問内容を記入しましょう。

※「画像の添付」も可能です。

続ける」をクリックしてすると登録情報が引用されて表示されます。

HighLowサポートのチケット入力方法

問い合わせを行う」をクリックして送信すれば手続き完了です。

※質問の内容を変更する場合は画面右上にある「編集」をクリックすると質問内容を編集する事が出来ます。

サポートチケットで問い合わせを行う場合、必要事項すべてに入力します。質問への回答は、指定のメールアドレスへ送られてきます。返信までには1週間程度かかることがあります。

返信が届かない?

サポートからの返信メールが、フィルタリング設定によって迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられているかもしれません。メール設定にご注意ください。また、「初心者の方」「よくある質問」と重複する内容の場合、回答が後回しにされる可能性があります。

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皆の口コミ掲示板

  1. 口コミアイコン 投稿者:ふらすこ評価:カテゴリ:総合

    すぐに返答が欲しい時は電話が無難。メールでも返答があるけど、1日とかかかる場合もあるし、要件次第

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